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Política de Reembolsos y Devoluciones

 

En www.naturalmenteenforma.shop, operado por Yadira Morales Guerrero, nos enorgullecemos de ofrecer productos de origen natural de alta calidad.

Debido a la naturaleza higiénica, perecedera y sensible de nuestros productos de origen natural, hemos establecido una política de devoluciones muy específica para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes y la integridad de nuestro inventario. Por favor, lea atentamente las condiciones a continuación.

1. Naturaleza de los Productos y Política General

Dado que nuestros productos son de origen natural, uso personal o consumo, por razones de salud e higiene, generalmente NO aceptamos devoluciones ni cambios si el producto ha sido abierto, su sello de seguridad ha sido roto, o simplemente si el cliente ha cambiado de opinión después de la compra.

Una vez que un producto natural sale de nuestras instalaciones, no podemos garantizar su integridad si es devuelto, por lo que no puede ser revendido.

2. Condiciones Únicas para Solicitar un Reembolso

Solo consideraremos solicitudes de reembolso o solución en las siguientes dos circunstancias específicas relacionadas con errores:

A) Error de la Empresa en el Envío:
Si recibe un producto diferente al que ordenó originalmente debido a un error nuestro en el proceso de empaque.

B) Error del Cliente en la Compra (Solo productos sin abrir):
Si usted cometió un error al seleccionar el producto y nos lo notifica inmediatamente al recibirlo, y el producto permanece completamente sellado, sin abrir y en su empaque original.

Nota: No ofrecemos reembolsos por productos que no hayan cumplido con sus expectativas personales de resultados, ya que los efectos de los productos naturales pueden variar en cada individuo.

3. Tratamiento de Compras Individuales vs. Mayoreo

Dependiendo del volumen de su compra, el proceso de solución varía drásticamente:

3.1. Para Compras de Productos Individuales (Menudeo)

Entendemos que los procesos de devolución física pueden ser engorrosos tanto para el cliente como para nosotros, y que el transporte de productos naturales devueltos conlleva riesgos.

Por lo tanto, si su compra fue de un producto individual (no mayoreo) y califica para un reembolso bajo una de las condiciones de error descritas en la Sección 2:

  • Usted NO necesita devolvernos físicamente el producto. Debido a su origen natural, el cliente puede conservar el producto equivocado.

  • Procederemos a realizar el reembolso correspondiente o a enviarle el producto correcto (sujeto a disponibilidad), una vez verificado el error mediante fotografías.

3.2. Para Compras de Mayoreo (Ventas Finales)

Para pedidos identificados como mayoreo, compras por volumen o pedidos especiales para distribuidores:

  • Todas las ventas se consideran COMPRAS FINALES.

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en pedidos de mayoreo, salvo en casos excepcionales de daños graves durante el transporte que deben ser tratados con la aseguradora de la paquetería.

Al realizar una compra de mayoreo, usted acepta explícitamente esta condición de venta final.

4. Proceso para Reportar un Error

Si considera que su situación cumple con las condiciones de la Sección 2 para una compra individual, debe seguir estos pasos:

  1. Plazo: Debe notificarnos dentro de las [Ejemplo: 48 horas] siguientes a la recepción de su pedido según el rastreo de la paquetería. Pasado este tiempo, no podremos atender el reclamo.

  2. Contacto: Envíe un correo electrónico a contacto@naturalmenteenforma.shop con el asunto "Error en Pedido [Su Número de Pedido]".

  3. Evidencia: En el correo, debe incluir:

    • Descripción clara del error (si fue nuestro error o suyo).

    • Fotografías claras del producto recibido y, si aplica, de la guía de envío pegada al paquete.

    • Si fue un error de compra de su parte, fotografía que demuestre que el sello de seguridad está intacto.

5. Tiempos de Reembolso

Si su solicitud es aprobada y procede un reembolso monetario:

Se procesará automáticamente a su método de pago original, dentro de [Ejemplo: 5 a 10] días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso en su estado de cuenta.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre si su caso particular califica bajo esta política, por favor contáctenos antes de realizar cualquier acción:

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